易卡运货运版隐私服务协议

发布日期：2020年07月10日

更新日期：2024年11月20日

生效日期：2020年07月10日

提示条款:

易卡运货运版是一款可为您提供线上物流信息交换、在线货物运输交易及其他物流增值服务的应用产品。为说明易卡运货运版（或简称“我们”）如何收集、使用和存储您的个人信息及您享有的权利，我们通过本《易卡运货运版隐私政策》（“本政策”）向您阐述相关事宜。本政策适用于“易卡运货运版”等客户端、以及相关微信公众号、微信小程序及服务（统称“易卡运”）。

本政策将帮助您了解以下内容：

1.      个人信息共享清单

2.      未成年人使用说明

3.      我们如何收集您的个人信息

4.      我们如何存储和保护您的个人信息

5.      我们如何使用您的个人信息

6.      我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

7.      您的权利

8.      本政策的更新

9.      如何联系我们

【特别提示】本政策与您使用我们的服务关系紧密，请您在使用我们的产品/服务前，仔细阅读并充分理解本政策，做出您认为适当的选择。对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，我们将采用粗体字进行标注以提示您注意。为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。

您点击或勾选易卡运相关页面上的“同意”键或者以其他方式确认同意/接受本政策（如在相关页面上点击后续操作或已实际享有本政策项下的权益或已实际接受易卡运的服务或已实际执行本政策下的部分约定等）（“确认”），即表示您接受本政策全部条款内容的约定并同意我们按照本政策处理您的个人信息。本政策以线上数据电文的形式订立，对您与易卡运均具有约束力。本政策附件为本政策的组成部分。

如对本政策或相关事宜有任何问题，您可随时通过访问我们的在线客服系统或拨打客服电话（4009973988）等多种方式与我们联系。

1个人信息共享清单

为保障App的稳定运行或实现相关功能，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包(SDK)、应用程序接口等实现前述目的。我们接入的部分第三方服务可能涉及收集用户信息，以用于向用户提供服务。我们要求第三方对你的信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。为了向用户提供丰富服务、保证服务稳定性和质量或者升级相关功能时，我们可能需要调整我们接入的第三方服务；我们接入的第三方服务也可能因为版本升级、功能调整等原因导致其收集、处理个人信息的类型、规则等发生变化。届时，我们会在本页面向你说明涉及收集用户信息的第三最新情况。请注意，其中部分个人信总共享由我们的关联公司所执行。

目前，我们接入第三方服务的情况如下：

1.1第三方公司名称：每日互动股份有限公司

1.1.1产品/类型：个推SDK

1.1.2收集信息：设备信息（包含IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、Advertising ID、Serial Number、IMSI、UAID、ICCID）、读取wifi的ssid、位置信息、用户姓名、联系方式、车牌号及订单金额等与订单相关信息、应用列表信息、网络信息（包含IP地址、WIFI信息、基站信息）、位置信息、卓信ID【设备信息（设备制造商、设备型号、设备系统信息)、设备网络信息（设备联网方式和状态信息）、设备环境信息（屏幕亮度、电池状态及所在国家、设备应用信息（设备常见应用的版本等安装信息）】。

1.1.3调用的权限：存储权限、更改WLAN状态、获取任务信息、显示系统窗口、读取手机状态、SD卡数据、MAC、安装列表、设备传感器。

1.1.4使用目的：货源消息、订单消息等通知的推送服务

1.1.5收集方式：本机SDK

1.1.6第三方隐私政策：https://www.getui.com/privacy

1.2第三方公司名称：高德软件有限公司

1.2.1产品/类型：高德地图SDK

1.2.2收集信息：位置信息（经纬度、精确位置、粗略位置）、设备信息【如IP 地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、SSID、BSSID、基站信息、信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息（矢量、加速度传感器、压力、方向、地磁）、设备信号强度信息、外部存储目录】、设备标识信息（IMEI、IDFA、IDFV、Android ID、MEID、MAC地址、OAID、IMSI、ICCID、硬件序列号）、当前应用信息（应用名、应用版本号）、设备参数及系统信息（系统属性、设备型号、操作系统、运营商信息）。

1.2.3调用的权限：存储权限、系统设置权限、蓝牙权限使用目的：交通运输部网络货运信息交互系统获取位置时使用、地图定位展示及驾车导航服务。

1.2.4使用目的：交通运输部网络货运信息交互系统获取位置时使用，基于用户位置信息提供发货服务，附近货源和油气站搜索服务。加速度传感器用于进行辅助定位。

1.2.5收集方式：本机SDK

1.2.6第三方隐私政策：https://lbs.amap.com/home/privacy/

1.3第三方公司名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司

1.3.1产品/类型：微信分享SDK

1.3.2收集信息：货源信息。

1.3.3调用的权限：/

1.3.4使用目的：使用微信分享

1.3.5收集方式：本机SDK

1.3.6第三方隐私政策：https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8

1.4第三方公司名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司

1.4.1产品/类型：QQ分享SDK

1.4.2收集信息：货源信息。

1.4.3调用的权限：/

1.4.4使用目的：使用QQ分享

1.4.5收集方式：本机SDK

1.4.6第三方隐私政策：https://wiki.connect.qq.com/qq

1.5第三方公司名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司

1.5.1产品/类型：腾讯Bugly SDK

1.5.2收集信息：设备信息（手机品牌、型号、系统版本、Android系统api等级、厂商系统版本、cpu架构类型、设备是否root、磁盘空间占用大小、sdcard空间占用大小、内存空间占用大小、获取MAC、IMEI、ICCID、IMSI、Android ID。）、网络类型、获取用户指定包名、应用进程名和PID、日志信息（崩溃堆栈信息，卡顿日志)。

1.5.3调用的权限：读取手机状态、读取日志

1.5.4使用目的：排查崩溃问题,帮助APP提升稳定性

1.5.5收集方式：本机SDK

1.5.6第三方隐私政策：

https://privacy.qq.com/document/preview/fc748b3d96224fdb825ea79e132c1a56

1.6第三方公司名称：腾讯公司及其关联公司

1.6.1产品/类型：腾讯TBS SDK

1.6.2收集信息：个人常用设备信息

1.6.3调用的权限：存储权限、系统设置权限

1.6.4使用目的：各种格式的文件浏览服务

1.6.5收集方式：本机SDK

1.6.6第三方隐私政策：https://x5.tencent.com/tbs/policy.html

1.7第三方公司名称：华为软件技术有限公司

1.7.1产品/类型：华为统一扫码 SDK

1.7.2收集信息：文字信息、图片、网络信息、应用基本信息、运营商信息、设备的硬件信息、设备型号、操作系统、系统设置信息、有关您使用本应用的信息。

1.7.3调用的权限：存储权限、相机权限

1.7.4使用目的：扫描二维码时使用

1.7.5收集方式：本机SDK

1.7.6第三方隐私政策：

https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/development/HMSCore-Guides/sdk-data-security-0000001050043971

1.8第三方公司名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司

1.8.1产品/类型：腾讯云人脸核身 SDK

1.8.2收集信息：MAC地址、IMSI、IMEI、设备序列号。

1.8.3调用的权限：存储权限、相机权限

1.8.4使用目的：实名认证时

1.8.5收集方式：本机SDK

1.9.6第三方隐私政策：https://cloud.tencent.com/document/product/1007/67087

1.9第三方公司名称：财付通支付科技有限公司

1.9.1产品/类型：微信支付SDK

1.9.2收集信息：设备标识符（Android如IMEI、Android ID、Serial）、MAC地址、WLAN接入点。

1.9.3调用的权限：/

1.9.4使用目的：微信移动支付

1.9.5收集方式：本机SDK

1.9.6第三方隐私政策：https://www.tenpay.com/v3/helpcenter/low/privacy.shtml

1.10第三方公司名称：支付宝（杭州）信息技术有限公司

1.10.1产品/类型：支付宝SDK

1.10.2收集信息：设备标识符（Android如IMEI、MEID、IMSI、Android ID、Serial、ICCID）、MAC地址、IP地址、WLAN接入点、设备传感器数据点、蓝牙)、设备传感器。

1.10.3调用的权限：/

1.10.4使用目的：支付宝支付

1.10.5收集方式：本机SDK

1.10.6第三方隐私政策：https://docs.open.alipay.com/54

1.11第三方公司名称：微梦创科网络科技（中国）有限公司

1.11.1产品/类型：微博 SDK

1.11.2收集信息：设备标识符（Android如IMEI、MEID、IMSI、Android ID、Serial、ICCID）、MAC地址、IP地址、WLAN接入点、设备传感器数据点、蓝牙)、设备传感器。

1.11.3调用的权限：/

1.11.4使用目的：微博分享

1.11.5收集方式：本机SDK

1.11.6第三方隐私政策：

https://open.weibo.com/wiki/%E5%BC%80%E5%8F%91%E8%80%85%E5%8D%8F%E8%AE%AE#.E9.9A.90.E7.A7.81.E7.9B.B8.E5.85.B3.E6.9D.A1.E6.AC.BE

1.12第三方公司名称：百度云计算技术（北京）有限公司 

1.12.1产品/类型：百度文字识别（OCR） SDK

1.12.2收集信息：设备标识符（Android如IMEI、MEID、IMSI、Android ID、Serial、ICCID）、MAC地址、IP地址、WLAN接入点)、设备传感器。

1.12.3调用的权限：/

1.12.4使用目的：图片识别文字

1.12.5收集方式：本机SDK

1.12.6第三方隐私政策：-

1.13其它

1.13.1  android.permission.INTERNET（访问网络权限）：实现应用程序联网。

1.13.2  android.permission.ACCESS_WIFI_STATE（获取WiFi状态权限）：监控网络变化，提示用户当前网络环境。

1.13.3  android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE（获取网络状态权限）：监控网络变化，提示用户当前网络环境。

1.13.4  android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION、ACCESS_FINE_LOCATION（获取定位权限）：装货卸货时，获取位置信息。

1.13.5  android.permission.READ_PHONE_STATE（读取手机状态）：允许程序获取手机。

1.13.6  android.permission.RESTART_PACKAGES（结束系统任务权限）：重新启动应用。

1.13.7  android.permission.FOREGROUND_SERVICE（支持后台服务权限）：后台服务，保持定位。

1.13.8  android.permission.ACCESS_BACKGROUND_LOCATION（支持后台访问位置权限）：保持持续定位能力。

1.13.9  android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE（读SD卡权限）：上传图片时，读取SD卡图片信息。

1.13.10 android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE （写SD卡权限）：将图片保存到SD卡。

1.13.11 android.permission.CHANGE_WIFI_STATE（改变WiFi状态权限）：允许应用改变WiFi状态。

1.13.12 android.permission.CAMERA（相机权限）：使用相机拍照。

1.13.13 hhbaseutils：获取android ID、IMEI、SD卡数据。

1.14易卡运APP接入第三方SDK目录

2我们如何收集您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本政策中包括：个人资料信息（包括但不限于姓名、性别、出生年月日、身份证号码、身份证照片、真实头像照片、面部识别特征、驾驶证、行驶证、住所地、手机号码、电子邮箱地址、收货地址、车辆信息、车厢信息、轮轴信息及其他相关附加信息）、支付账户信息、银行账户信息、验证信息、验证信息凭证、手机应用列表、行程信息、位置信息、设备信息（包括但不限于获取Android ID、设备IDFA、设备IDFV、设备OAID、设备Seria、设备IMEI、设备IMSI、设备MEID、设备MAC地址、设备ICCID、设备网络信息等）、系统信息（设备操作系统版本、设备设备品牌及型号、设备设备配置、系统属性等）、运单信息及交易状态、增值服务订单信息、支付信息、提现信息、IP地址、ETC卡发票。

个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，本政策中涉及的个人敏感信息包括：手机号码、用户密码、身份证或其他身份证明、面部识别特征、驾驶证、位置信息、行程信息、支付信息、提现记录、银行账号、运单交易信息、保单信息。

匿名化处理后的信息以及其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。

我们仅会出于以下目的，收集和使用您的个人信息：

2.1您须授权我们收集和使用您的个人信息的情形

收集个人信息的目的在于向您提供产品和/或服务，并且保证我们遵守适用的相关法律、法规及其他规范性文件。您有权自行选择是否提供该信息，但多数情况下，如果您不提供，我们可能无法向您提供相应的服务，也无法回应您遇到的问题。这些基本业务功能必须收集的信息包括：

2.1.1用户注册、认证所必需的信息

您使用易卡运服务前，需要在易卡运创建账号并认证完善个人资料。通过用户主动提供的方式，易卡运会收集您的以下信息：

(1)当您注册成为易卡运司机用户时，您需要向易卡运提供您本人的手机号码，并准确输入易卡运以短信形式发送至您手机的验证码，且允许易卡运主动收集您的手机IMEI信息、读写存储卡。易卡运以此识别您在易卡运的网络身份和标识您的设备，并为您提供易卡运服务。如果您拒绝提供手机号码和验证码，或不允许易卡运获取您的手机IMEI、MEID、MAC地址，并不开启读写存储卡权限，易卡运将无法为您创建账号并提供服务。

(2)当您在平台进行实名认证时，您需要向易卡运提供您的姓名、身份证号、本人真实头像照片、身份证照片、面部识别特征、驾驶证照片、行驶证照片、车牌号、车型、车长、车辆载重。易卡运收集上述信息，是基于法律法规要求、验证您具有合法运营资格，保护用户人身财产安全、保障交易真实、依照平台规则处理用户纠纷之需要。为进行实名认证，易卡运将向易卡运合作的第三方提交您的前述信息，并从合法保存有您个人信息的第三方处获得、保存有关您身份信息的验证结果，如果您拒绝提供上述信息或拒绝易卡运作前述信息分享、保存，您将无法作为易卡运司机用户使用易卡运服务。

2.1.2物流信息交换和在线货物运输交易所必需的信息

为实现司机用户找货功能、促使货主与您沟通协商并在线达成运输交易，易卡运将在您联系货主至运输完成后，收集您的以下信息：

(1)位置信息和行踪轨迹：如您与货主达成了运输交易，易卡运将通过您的终端设备及其他GPS设备定位功能以及易卡运定位功能收集您的位置，以及您的出发地、目的地、行驶轨迹、运输时长及里程数信息。易卡运在运输交易过程中收集您的位置信息和行踪轨迹，是基于提供给货主查看货物运输情况、易卡运风控判断交易真实性、保护用户的财产安全、以及依照平台规则处理用户纠纷以及提供更优质的增值服务之必需。如果您拒绝易卡运获取您的位置信息和行踪轨迹，您可能无法正常使用易卡运的部分基本业务功能。

(2)设备信息(包括但不限于获取Android ID、设备IDFA、设备IDFV、设备OAID、设备Seria、设备IMEI、设备IMSI、设备MEID、设备MAC地址、设备ICCID、设备网络信息等) ：您通过易卡运登陆时，为保证您的账户和财产安全，易卡运会获取您的设备的IMEI、MEID信息，以验证您所登陆的设备是否为常用设备。您通过易卡运与货主在经上达成运输交易时、货运位置发生改变时，易卡运将收集您手机设备信息、位置信息同时将您的运单信息保存于手机缓存，并在运单状态发生变化时一并上传至交通部交互系统。(注：相关设备信息由易卡运APP内项目框架和交通部网络货运sdk2.1获取，并上传到交通部交互系统。)

(3)沟通信息：您通过易卡运发送的语音、图片、文字信息内容及通过易卡运接打电话时，易卡运将通过信息记录的方式留存上述信息，以便用户发生纠纷或安全事故时，核实事实并处理投诉。如果您拒绝易卡运获取您的沟通信息，可能导致您无法使用易卡运的信息功能，影响您及时与交易相对方取得联系。

(4)运单信息：您通过易卡运与货主在线上达成运输交易、签署协议，易卡运将收集您承接运单的信息，包括装卸货地点、货物重量/体积、所需承运车辆规格、装卸货时间、货物类型/名称信息、装卸货方式、货物价值、运费金额、定金金额、协议内容、回单信息、支付情况并自动收集运单的交易状态，我们在您使用我们的服务过程中收集上述信息并向您展示，是基于易卡运为您提供在线交易、运单管理、客诉服务以及依照平台规则处理用户纠纷所必须，我们收集上述信息以核实货主/司机是否按约支付费用、是否违规收费，维护平台交易秩序，并按照平台规则处理用户纠纷。

(5)评价信息：您在易卡运在线交易运单确认收货后，您与货主双方均可针对此次交易进行评价，易卡运将收集并展示您主动发布的评价以及发布的其他内容，并展示您的姓名、头像和发布内容，请您谨慎填写避免造成个人敏感信息泄露，您未主动评价时系统将默认好评。您的评价有助于平台筛选出优质货主。

2.1.3支付功能所必需的信息

(1)为完成身份基本信息验证、绑定银行卡、支付、充值、收款功能必须，依据法律法规实名制管理相关规定，您需要向我们及合作的支付机构提供您的姓名、身份证号码、身份证照片、开户行名称、银行卡号、预留手机号，并允许我们将前述信息向合作方进行验证。我们将记录并保存您提供的上述信息以及您的账号、和在平台的支付记录、收款记录。如果您拒绝提供上述信息，您将无法使用易卡运的银行卡支付功能、和线上运输结算功能，但不影响您使用其他服务。

(2)当您向他人付款时，我们需要对您的交易行为进行管理（例如：识别、防止套现或欺诈），同时也为了向您提供账单查询管理功能，我们将收集您的交易信息（例如：支付金额、支付对象、商品/服务名称、配送信息）。如您不同意我们记录前述信息，则可能无法完成交易，但不影响您使用我们提供的其他服务。

(3)您在易卡运使用交易支付时，如果您使用第三方支付功能，易卡运将获取您的支付工具、订单信息、支付账户风控信息及支付状态。

2.1.4客户服务所必需的信息

当您与易卡运客服联系时，为验证您的身份，帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信及相关内容（包括账户信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账户信息和订单信息。

为了提供服务与改进服务质量的合理需要，我们还可能使用您的其他信息，包括您与客服联系时提供的相关信息、您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

2.1.5维护服务正常运行、保障交易安全所必需的信息

当您使用易卡运APP时，为识别账号异常状态、了解产品适配性、保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障您的账号安全，我们会根据您在软件安装及/或使用中的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统、唯一设备标识符、登陆IP地址、设备IMEI、设备IMSI、易卡运司机软件版本号、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、设备加速器（如重力感应设备）、使用语言、访问日期和时间）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）以及您的操作日志、服务日志信息（可能包括您在搜索、查看的信息、服务故障信息、引荐网址信息）此类日志信息，这类信息是为提供服务必须收集的基础信息。

2.1.6自启动和关联启动说明

(1)为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的广播信息，本应用须使用（自启动)能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为,是因实现功能及服务所必要的。

(2)当您打开（app）内容类推送消息，在征得您的明确同意后，会跳转（app）打开相关内容。在未征得您同意的情况下，则不会有关联启动。

(3)首次注册后接单时需要司机签订有效期为一年的运输合同（过有效期后会提醒重新签订），在签订合同时会关联启动用户选择的第三方浏览器。

2.1.7 其它信息（详见【易卡运 APP接入第三方SDK目录】

2.2您可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情况

除上述基本业务功能我们会收集和使用您的个人信息以外，我们的产品和服务还包括一些扩展业务功能，我们可能会在您使用扩展业务功能时收集和使用您的个人信息，如果您不提供这些个人信息，您依然可以实现物流信息交换及在线货物运输交易，但您可能将无法使用这些扩展业务功能：

2.2.1基于设备权限开启的扩展业务功能

(1)位置信息的相关功能：我们会收集您的位置信息来判断您所处的地点，在您打开各功能模块后向分别您展示附近车源、附近货源和汽配维修站点、加油站/加气站，并实现货车导航功能，帮助您判断货车导航禁区；另外，您在运货时，我们还将为易卡运货主提供您的行踪轨迹以保证交易安全。您可以授权提供您的位置信息，以便您基于所在地点位置接受推荐，获得您的允许后，我们会通过IP地址、GPS以及能够提供相关信息的其他传感器（如WiFi接入点和基站信息）来获取您的位置信息。如您拒绝我们获取您的位置信息，则您将需要手动定位您的位置。

(2)基于语音技术的扩展功能：您可以直接使用麦克风来进行语音找货、或与货主沟通、与我们的在线客服进行咨询和互动。在这些功能中我们可能会在您使用语音消息、语音找货功能时，收集您的录音内容以识别您的需求，识别交易中存在的风险，并在法律允许时用于纠纷解决。您可以选择使用麦克风设备来进行语音输入，在使用过程中相关服务提供方需要收集您的语音内容并进行必要的处理。

(3)基于通讯录信息的扩展功能：您在使用邀请副驾功能时可以手动输入熟车司机的手机号，为方便您不再手动输入您通讯录中联系人的信息，您也可以通过授权易卡运读取通讯录的方式直接上传熟车司机的手机号。

(4)基于摄像头（相机）的扩展功能：您可以授权易卡运访问您的摄像头（相机）进行视频拍摄、拍照以及扫码，我们会识别您的视频、照片以及扫码信息来完成用户认证、保险理赔、客户服务（包括拍摄上传车辆、磅单等运输活动必要照片）、活体检测以及扫码支付等功能。

(5)基于相册（图片库）的扩展功能：您可以授权易卡运访问您的相册并在易卡运上传您的照片来实现用户认证、保险理赔、客户服务以及评价功能，我们会使用您所上传的照片来识别您的认证信息、理赔资料信息、客户服务信息或使用包含您所上传图片的评价。

(6)上述扩展功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置（位置信息）、麦克风、通讯录、摄像头（相机）以及相册（图片库）的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

2.2.2参与运营活动

当您参加易卡运的运营活动时，易卡运需要您提供某些信息，可能包含您的姓名、手机号码、电子邮箱地址、联系地址、银行卡号、车牌号码。这些信息可以帮助易卡运对活动进行宣传、与您取得联系、向您发放礼品、对活动结果进行公示等。如果您拒绝提供此类信息，可能导致您无法参加相应活动，或无法收到礼品，或无法享受优惠，但不影响您使用易卡运基本业务功能。我们将会在易卡运相关页面提示您自行填写并提交或单独征求您的授权同意。

2.2.3开具发票

当您购买了易卡运上的产品或服务需要取得发票时，易卡运及/或产品、服务的提供方需要您提供发票抬头、纳税人识别号、税务登记地址、联系电话、开户行、银行卡号、电子邮箱、订单信息（如您使用易卡运ETC服务开具ETC电子发票的，则订单信息包括您的ETC卡号及车辆信息），收取发票的收件人姓名、联系电话、收件地址。易卡运收集前述信息后将向开具发票的第三方共享前述信息，易卡运收集这些信息及共享是为向您开具、邮寄发票。如您拒绝提供前述信息，将导致您无法通过易卡运开具、收取发票。

2.2.4平台协议文件的电子签约

就您在易卡运上确认、同意的协议、规则、政策、文档等（统称“协议文件”），易卡运可能会将协议文件置于电子签约平台以数据电文形式在线签署并储存，并将您的个人信息（姓名、身份证号、手机号、银行卡号、电子邮箱地址及其他身份认证信息）报送给电子签约平台用于电子签名认证并生成数字证书，易卡运合作的电子签约平台将托管并调用您的数字证书代您生成电子签名。易卡运可能将协议文件内容发送到电子签约平台生成签约文本。协议文件使用的电子签约平台为可合法有效提供电子签约服务的平台。易卡运将向电子签约平台调取协议文件、您的签约信息、您的身份认证信息及与证明协议文件有效性、您的电子签名有效性相关的其他信息。如您不同意前述电子签约相关事项，可能无法与易卡运及/或第三方达成交易。

2.2.5推送服务

系统公向您提供在平台交易变化信息推送及系统通知的推送。无任何商业化内容，因此不提供关闭服务。

2.2.6对第三方责任的声明

请您注意，您的交易相对方、您通过易卡运跳转功能访问的第三方网站经营者、通过易卡运接入的第三方服务可能有自己的隐私保护政策；当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会获取、使用您的个人信息，该等获取、使用不受易卡运的控制及本政策的约束。易卡运会尽商业上的合理努力去要求这些第三方对您的个人信息采取保护措施，但易卡运无法保证这些第三方一定会按照易卡运的要求采取保护措施，请您与这些第三方直接联系以获得关于他们的隐私保护政策的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

2.2.7其他服务收集、使用、提供信息另行征得同意

如您选择使用我们提供的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

2.2.8其他用途

我们将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的你的个人信息用于其他目的时，会单独征求您的授权同意。

请注意：根据法律要求，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善易卡运的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

3未成年人使用说明

应用非常重视对未成年用户个人信息的保护。我们特别提醒未成年人在使用我们的服务前，应在父母或法定监护人的陪同下仔细阅读并同意本隐私政策。

3.1.未成年人的个人信息保护 若您是未满18周岁的未成年人，在使用本应用的服务前，应事先取得您的父母或法定监护人的同意。我们建议未成年人在父母或法定监护人的指导下使用我们的服务，并确保在提交个人信息之前已获得父母或法定监护人的同意和指导。

3.2.家长或法定监护人的责任 如果您是未成年人的父母或法定监护人，请您关注未成年人在使用我们服务时的行为，确保未成年人在提交个人信息前已获得您的同意。我们鼓励您与您的孩子一起阅读本隐私政策，并指导他们在没有您的同意和陪同下不向任何人或平台提供个人信息。

3.3.信息收集及使用 对于未满14周岁的儿童用户，我们不会主动收集其个人信息。如果我们发现自己在未事先获得可验证的父母同意的情况下收集了14岁以下儿童的个人信息，我们将尽快删除相关数据。

3.4.特别声明 未成年人在使用我们的服务时，如果有任何问题或疑虑，请及时与我们联系。我们将协助您和您的父母或法定监护人解决相关问题，确保您的隐私得到充分保护。

如有任何疑问或需要进一步的信息，请通过以下联系方式与我们联系：

电话：400- 997-3988

4我们如何存储和保护您的个人信息

4.1.信息保存期限

4.1.1在用户使用易卡运服务期间，易卡运会持续保存用户的个人信息。

4.1.2当您需要删除个人信息或注销账户，您可以通过访问易卡运的【“我的”-“设置”-“关于我们”-“注销账号”】进行在线操作，或自主联系易卡运客服。易卡运将按照法律、法规规定为提供我们的服务之目的所必需的最短期限内保存您的个人信息，但您要求删除个人信息或注销账户的、或法律法规另有规定的除外，当您的个人信息超出上述保存期限，易卡运将根据法律法规的要求尽量删除您的个人信息或作匿名化处理。

4.1.3为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用易卡运服务过程中产生的犯罪行为、更好地保护其他用户的财产安全，当用户删除个人信息或注销账户时，易卡运将在刑法规定的犯罪追诉时效期间内，加密隔离存档用户个人信息。

4.1.4如您使用易卡运服务的过程中，存在严重违反法律法规、平台协议、平台政策或规则等情形，您的违法、违约记录及相应的平台信用记录、个人信息，将被永久保存。

4.2.信息存放地域

4.2.1易卡运收集的您的个人信息，将在中国内地存储和使用。

4.2.2目前易卡运不存在向境外提供个人信息的场景。如将来涉及向境外传输个人信息，易卡运将明确向您告知个人信息出境的目的、接收方、安全保障措施等情况，并另行征得您的同意。

4.3.安全保护措施

4.3.1易卡运仅为实现本政策所述目的保留您的个人信息。

4.3.2易卡运会采用符合业界标准的安全防护措施，通过建立数据全生命周期的安全管理规范和相应的技术管控措施并使用相应的安全技术和管理程序来保护您的个人数据，在任何时候尽力做到使您的个人信息不被泄露、毁损、丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。

4.3.3易卡运采取以下安全防护措施保护您的个人信息：

(1)建立针对个人数据安全的纵深防御体系，数据从创建、存储、使用、传输、归档、销毁各环节上均采用管理与技术的双重控制措施，避免集中性的数据操作风险。

(2)用户个人敏感信息被加密存储并通过数据隔离措施降低数据的重标识风险。

(3)使用加密传输协议，保障数据传输安全。

(4)严格控制数据访问权限，设立完善的敏感数据访问权限申请、审批制度。

(5)建立数据安全监控和安全审计，进行全面数据安全控制。

4.3.4易卡运同时采取其他安全措施保护您的个人信息：

(1)建立公司信息安全委员会，统一协调管理数据安全工作，并下设数据安全小组，推动各项数据安全活动。

(2)公司内部颁布实施数据安全管理规范，明确对用户数据（包括用户个人信息）的保护标准和要求。

(3)新项目、新系统上线前对数据安全（包括用户个人信息数据）进行项目风险评估。

(4)与全体员工签署保密协议，并严格按照工作职责分配数据访问权限。

(5)定期开展面向全体员工的信息安全教育及培训。

4.3.5易卡运积极践行国内国际安全的最佳实践，我们通过信息安全等级保护三级认证，并与监管方、第三方安全服务提供商、测评认证机构建立良好的协调沟通机制，及时抵御并处置信息安全威胁，保护您的个人数据及隐私安全。

4.4.安全事件处置

4.4.1为应对个人信息泄露、毁损、丢失等可能出现的安全风险，已经在公司范围内颁布多项制度，明确了安全事故、安全漏洞的分类分级标准，以及针对上述安全事故和漏洞的内部处理流程和补救措施。

4.4.2一旦发生安全事件，易卡运将及时向您告知事件基本情况和风险、易卡运已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议等。

4.4.3易卡运将及时以推送通知、信函或电话等方式将安全事件情况通知受影响的用户。当难以逐一通知用户时，易卡运将通过发布平台公告的方式发布警示信息。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

4.5.停止运营

4.5.1如易卡运停止运营，易卡运将至少提前30日在易卡运发布公告，并及时停止收集个人信息。

4.5.2停止运营后，易卡运将停止对个人信息的商业化使用，并在满足法律法规规定的最短保存期后，对收集的个人信息进行匿名化处理。

5我们如何使用您的个人信息

5.1.您的个人信息会被用于本政策第1条“我们如何收集您的个人信息”条款明确列明的使用场景。

5.2.您的个人信息可能被用于以下与“我们如何收集您的个人信息”条款所声称的目的具有直接或合理关联的场景：

5.2.1在易卡运提供服务时，用于身份验证、用户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，以提高易卡运向您提供服务的安全性；用于预防、发现、调查欺诈以及危害安全、非法或违反与易卡运签订的平台协议、易卡运政策或规则的行为，以保护您、其他易卡运用户、易卡运及其他善意第三方的合法权益；

5.2.2易卡运可能利用个人信息统计数据为基础设计、开发、推广全新的产品及服务，或用于改善易卡运现有服务；

5.2.3未来，易卡运可能将来自易卡运某项服务的个人信息与来自其他项服务的信息或来自第三方的您的个人信息结合起来，做出特征模型并进行间接用户画像，从而针对性地回应您在语言设定、位置设定、帮助服务、展示、推荐和指示方面的需求，前述情形的应用场景包括货源推送push、货源推荐、货源排序、消息通知、广告展示、油站推荐、车辆经销商推荐、保险产品推荐、运营活动推送以及地图路线推荐。使用时无需另行征得您的同意，届时会提供相关服务开关并通知您，以便您自行选择服务。

5.2.4易卡运会自行或委托第三方向您发送信息的通知，包括但不限于为保证服务完成所必需的验证信息、使用产品或服务时所必要的推送通知、服务状态通知、关于易卡运的新闻、营销活动及其他商业性电子信息。

5.2.5易卡运可能会对易卡运服务进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，但这些统计信息不包含您的身份识别信息；

5.2.6为了让您有更好的体验、改善易卡运服务或您同意的其他个人信息用途，在符合相关法律法规的前提下，易卡运可能将通过某一项易卡运服务所收集的信息，以汇集信息，用于易卡运的其他服务或者与易卡运合作伙伴共享信息以便他们向您发送有关其产品和服务的信息。

5.3.您充分知晓，易卡运收集、使用、向第三方提供以下信息无需征得您的授权同意：

5.3.1与易卡运履行法律法规规定的义务相关的；

5.3.2与国家安全、国防安全有关的；

5.3.3与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

5.3.4与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

5.3.5出于维护您或其他用户的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

5.3.6您自行向社会公众公开的您的个人信息；

5.3.7从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

5.3.8根据您的要求签订和履行合同所必需的信息；

5.3.9用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；

5.3.10为合法的新闻报道所必需的；

5.3.11国家机关、事业单位、学术研究机构或该等单位授权的主体基于公共利益所必要或基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

5.3.12您在使用易卡运服务时输入的其他用户或除本政策以外的第三方可在易卡运上看见或知悉的信息；

5.3.13易卡运收集到的您在易卡运发布的有关信息数据，包括但不限于货源信息、交易信息、参与活动、成交信息及评价详情；

5.3.14您的信用评价信息、您违反法律规定、《易卡运用户服务协议》及/或易卡运的其他规则向易卡运提交的个人信息、实施的行为；

5.3.15其他用户对您的投诉、举报信息；

5.3.16因您发生本条第5.3.14、5.3.15项的情形，易卡运对您采取的措施；

5.3.17易卡运基于您及其他用户的个人信息进行的数据分析及得出的结论；

5.3.18其他依法不属于个人信息的信息。

5.4.凡是超出本政策第1条“我们如何收集您的个人信息”条款声称目的以及本条所述范围使用您的个人信息，易卡运将再次向您告知并征得您的明示同意。

6我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

6.1.共享

6.1.1除以下情形外和本政策另有约定外，未经您同意，易卡运不会与任何第三方分享您的个人信息：

(1)实现本政策第1条所述为实现易卡运基本业务功能必须收集的信息所述目的，只有共享您的个人信息，才能提供您所需要的服务；

(2)为便于平台上的其他用户通过您提供的手机号码与您联系，同时严肃交易秩序、建立交易双方的信任感、保障交易的真实性，提升平台信息撮合的成功率，在发生交易时我们会将您的手机号、真实姓名、头像和基站定位信息向与您达成交易用户展示。

(3)为促成并实现物流信息交换和在线运输交易功能，将您的姓名、联系方式等信息向您的交易对方（其他司机/货主用户）分享；在易卡运上创建的某一交易中，如交易任何一方履行或部分履行了交易义务并提出信息披露请求的，易卡运有权决定向该用户提供其交易对方的联络方式等必要信息，以促成交易的完成或纠纷的解决；

(4)处理您与他人的纠纷或争议（基于法定情形下：根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要，或行政、司法等有权机关依法提出的要求）；

(5)为了判断您的账户或交易是否安全；

(6)为实现基本业务功能，我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于本隐私权政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且不得将此信息用于其他任何目的。

a.可能的委托授权合作伙伴包括：高德地图；百度地图；个推；腾讯bugly；银联支付；支付宝支付；微信支付；科大讯飞语音播报；上上签电子合同等。

b.可能委托授权获取权限：技术基础设施服务、MAC地址敏感信息、衡量广告和服务的有效性、人脸识别服务、OCR识别服务、语音识别服务、消息推送服务、短信运营商、第三方支付机构、电子签名认证机构及提供位置处理数据服务的供应商、承包商及代理；我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息；

(7)与易卡运履行法律法规规定的义务相关的；

(8)为遵守适用的法律法规、维护社会公共利益，或保护易卡运、易卡运的用户、雇员的人身、财产安全或其他合法权益所必须使用的合理用途；

(9)您出现违反有关法律规定或者《易卡运用户服务协议》或平台规则的情况，需要向第三方披露您的个人信息；

(10)根据法律规定、行政监管、刑事侦查机关为调查犯罪，依法定程序调取的必要个人信息，或行政机关、司法机构依法定程序调取的必要个人信息；

(11)履行易卡运在《易卡运用户服务协议》或本政策中的义务和行使易卡运的权利，以及其他易卡运根据法律规定、《易卡运用户服务协议》及/或易卡运的其他规则认为有必要披露的情形。

6.1.2您在使用易卡运第三方提供的服务或易卡运与其他第三方进行联合推广活动时，易卡运可能根据第三方要求收集您的相关信息提供给保险机构、ETC发卡方及/或服务商、违章查询服务商、地图服务商、第三方数据服务商、加油/加气站、第三方商家等我们的合作伙伴，或共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的个人信息。我们会在您接受服务前明确告知所涉及个人信息的目的、类型以及披露对象等，并征得您的明示同意。

6.1.3在本政策第6.1条所述情形下，易卡运可能将您的个人信息与易卡运的关联公司分享，您同意易卡运的关联公司在获取您的个人信息后，为本政策第6.1条所述的目的或用途，易卡运的关联公司可向第三方分享您的个人信息。

6.1.4易卡运可能将个人信息统计数据、脱敏数据及/或加密数据提供给易卡运的合作方，用于进行产品测试、建造风控模型、基础设计、开发、推广全新的产品及服务，或用于改善易卡运现有服务；

6.1.5易卡运将在获得您同意的情况下，从车辆定位服务商、承包商或代理商处获取您在平台认证的车辆的定位信息，包括但不限于来源于第三方车载卫星定位终端的GPS及北斗数据，并将此数据用于补充、完善您的1.2.1（1）中设备位置信息的使用场景。

6.1.6除本政策约定的易卡运将您的个人信息提供给第三方的情形以外，如基于其他情况易卡运需将您的个人信息提供给第三方，易卡运将按照法律法规的要求以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式另行征得您的同意。

6.1.7除本政策另有约定外，非经法定程序或获得您的同意，易卡运不会将您的个人信息提供给任何第三方机构或个人。对易卡运与之共享个人信息的公司、组织和个人，易卡运会努力与之签署保密协议，要求他们按照易卡运的说明、本政策及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

6.2.转让

随着易卡运业务的持续发展，我们及我们的关联方有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易等变更，您同意授权易卡运有权将您的个人信息作为此类交易的一部分而被转移。如涉及个人信息的转让，我们会要求受让您个人信息的公司、组织继续接受本政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新征求您的授权同意。

6.3.公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才可能公开披露您的个人信息：

6.3.1根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

6.3.2根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。

6.4.共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

6.4.1与易卡运履行法律法规规定的义务相关的；

6.4.2与国家安全、国防安全有关的；

6.4.3与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

6.4.4与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

6.4.5出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6.4.6其他维护公共利益的情形，例如您的信用评价信息需要被公开\共享；

6.4.7您自行向社会公众公开的个人信息；

6.4.8从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

6.4.9根据法律规定，共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，我们对此类数据的处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

请注意：您在使用我们服务时自愿发布甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您的交易信息，以及您在评价时选择上传包含个人信息的文字、图片或视频等各种形式的信息。请您在使用我们的服务时更加谨慎地考虑，是否要发布甚至公开分享相关信息。

7您的权利

7.1.访问、更正、删除您的个人信息

您可以通过以下方式管理您的信息:

7.1.1账户信息：您可以通过您在易卡运的【“我的”】页面访问、更正您提供的个人资料信息（身份认证信息除外），也可以更改您的车辆信息等；若您需更正您的身份认证信息，你可拨打4009973988客服热线申请更正；

7.1.2运单信息：您可以在易卡运的【“我的”-“运单”】页面访问您的行程信息、运单信息及交易状态。

7.2.撤回同意

易卡运将通过以下方式保障您撤回同意的权利：

7.2.1易卡运发送的定推和商业广告短信中，会向您说明具体退订方式，您可以按照短信中说明的退订方式撤回同意。

7.2.2您可以通过设备的设置功能，关闭相应权限（包括地理位置（位置信息）、麦克风、通讯录、摄像头（相机）、相册（图片库）、通知、本机号码、SIM卡状态和通话状态等），撤回对易卡运获取您个人信息的授权。

7.2.3您还可以通过解除银行卡绑定、删除信息等方式撤回部分授权。

7.2.4当您撤回同意或授权后，可能导致易卡运无法为您继续提供撤回授权部分对应的服务。当您撤回同意或授权，不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息收集及处理。

7.3.注销账户

您有权注销您的易卡运账户，您可以通过访问易卡运的【“我的”-“设置”-“关于我们”-“注销账户”】进行在线操作。如您无法通过上述链接申请注销账户，可电话联系易卡运客服提交注销申请。有关注销账户的相关规则及流程，请参见《易卡运账户注销须知》。除法律法规另有规定外，注销账户后易卡运将停止为您提供服务，并在满足法律法规要求的最短保存期限要求的情况下，对您的个人信息进行删除或匿名化处理，且不再对您的个人信息进行商业化使用。

7.4.响应您的上述请求

7.4.1如您无法通过上述方式访问、更正、删除个人信息、撤回同意或注销账户，您可以随时联系易卡运客服。易卡运客服可能需要验证您的身份，并在验证您的身份后15日内作出答复或合理解释。

7.4.2对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

7.4.3在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

(1)与国家安全、国防安全直接相关的；

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

(4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

(5)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

(6)涉及商业秘密的。

8本政策的更新

8.1.本政策生效后，本政策代替易卡运之前发布的或您之前签署、确认的《易卡运隐私服务协议》；本政策生效前，仍按《易卡运隐私服务协议》执行，《易卡运隐私服务协议》中未尽的事宜，按本政策执行。

8.2.如易卡运发生以下变化，易卡运将及时对本政策进行相应的修订：

8.1.1易卡运业务功能发生变更。

8.1.2用户个人信息保存地域发生变更。

8.1.3用户个人信息的收集、使用规则发生变更。

8.1.4易卡运的联络方式及投诉渠道发生变更。

8.1.5发生其他可能影响用户个人信息安全或影响用户隐私权利的变更等。

8.3.本政策修订后，易卡运会在易卡运发布最新版本，并以显著的方式（包括我们会通过易卡运公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）告知您，以便您及时了解最新版本的本政策，如无特殊说明，修订后的协议自公布之日起7日后生效。

9如何联系我们

易卡运由河南易卡运智博物流有限公司运营，公司注册地址为:河南省南阳市西峡县电子商务孵化园2052号。

本政策中的易卡运指河南易卡运智博物流有限公司。

如果您对于我们的个人信息处理行为存在任何投诉举报需求，您可以通过易卡运上提供的联系方式、在线客服系统或拨打客服电话（4009973988）与我们联系并作充分描述，原则上我们将在验证您身份后的15天内答复您的请求并尽力解决。

如果您对我们的回复不满意，特别是认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来解决。